0.5 質量方針、目標與承諾

0.5.1 質量方針

科學、公正、優質、高效

    ZC依照國家頒發的有關法律、法規和國內外先進的技術標準，以嚴密的科學態度，客觀、公正、獨立地為所有客戶提供一視同仁的服務。質量第一, 客戶至上，優質高效，準確及時，為客戶提供可靠的檢驗/評價/檢測結果。

0.5.2 質量目標

0.5.2.1 ZC所從事的檢驗/評價/檢測活動均符合RB/T 214、CNAS-CL01、CNAS-CI01、GB/T 19001、建設部第141號令、交通運輸部2016年第80號令、《進出口商品檢驗法》、《測繪法》、SCETIA 201、DG/TJ 08-2042、TB 10442、安監總局第22號令、安監總局第50號令、水利部令第36號、《上海市檢驗檢測條例》、國人防（2017）271號以及相關組織的認可、認證準則；

0.5.2.2 在法律和規范允許的范圍內最大程度滿足客戶的要求，客戶服務滿意率95%以上，客戶對投訴處理結果的滿意率90%以上；

0.5.2.3 嚴格管理、優質服務，檢驗證書、檢驗/評價/檢測報告差錯率低于3‰，儀器設備漏檢率低于5‰。

0.5.2.4每年將各項質量目標在事業部和所一級進行分解，作為質量管理的評價依據。

0.5.3 質量承諾

0.5.3.1 為每位客戶提供非歧視性、公正、獨立、及時的服務；

0.5.3.2 在檢驗/評價/檢測工作中堅持實事求是的原則，不作無根據的判斷；

0.5.3.3 對客戶每一次服務要求、申訴及投訴都給予認真考慮，并在三個工作日內給予答復；

0.5.3.4 對客戶的商業機密和所有權，給予保密和保護。

0.5.3.5 依照法律、法規、規章、國家標準或者行業標準的規定，遵循客觀公正、誠實守信、公平競爭的原則，遵守執業準則，恪守職業道德，依法獨立開展檢驗/評價/檢測活動，客觀、客觀、如實地反映所檢驗/評價/檢測的事項，并對作出的檢驗/評價/檢測結果承擔法律責任。

0.5.3.6 強化從業人員業務培訓，不斷提高整體素質和業務水平，積極采用科學先進、合理的檢驗/評價/檢測方法，堅持技術創新，不斷提高裝備水平，保證檢驗/評價/檢測結果的科學性、先進性和準確性，不剽竊、不抄襲他人成果。

0.5.3.7 堅持質量第一，加強內部管理，嚴格執行檢驗/評價/檢測質量過程控制制度，精心開展檢驗/評價/檢測，嚴格校審，保證檢驗/評價/檢測報告準確無誤。

0.5.3.8 認真自覺接受監管部門和全社會的監督。

0.5.3.9建立、健全工作責任制，根據法律、法規的規定，依法獨立開展檢驗/評價/檢測活動，嚴格按照標準的要求編寫檢驗/評價/檢測報告。0.5.3.10公開辦事制度和程序，簡化手續，方便服務對象，并采取措施保證服務質量。

0.5.3.11 在批準的業務范圍和規定的區域范圍內開展技術服務工作。

0.5.3.12 對于安全生產和職業衛生領域，落實評價/檢測機構責任，積極服務于安全生產和職業衛生技術服務工作，為提升企業安全生產和職業健康水平積極獻計獻策。